LIVRAISON ET REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE LIVRAISON

Modalités de livraison

Les livraisons sont réalisées en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Europe et certains pays à travers le monde par La Poste en Colissimo Suivi sans signature ou avec signature selon la nature ou valeur de la marchandise et à l’étranger, par courrier avec suivi (selon conditions citées ci-après), et Mondial Relay (France Métropolitaine uniquement, à l’exception de la Corse, des îles du littoral et des zones montagneuses et zones très difficiles d’accès) . Le colis sera transmis au client à l’adresse indiquée par ses soins lors de l’enregistrement de sa commande. C'est ma Provence ne se porte pas responsable en cas d’erreur de saisie du client dans son adresse de livraison et de facturation.

Pour certaines commandes spécifiques (colis surdimensionnés, colis lourds/fragiles ou encore envois à l’étranger), C'est ma Provence pourra recourir à d’autres transporteurs plus adaptés à ce type d’envois (Fedex, UPS, DHL, STG, Geodis etc.)

 

  • Délais de livraison

  • Si le client règle sa commande par carte bancaire ou PayPal en optant pour une livraison par Colissimo, lettre suivie ou Mondial Relay,  elle sera envoyée sous 48 h (ou le lundi pour les commandes passées le vendredi à partir de midi et le week-end).

    IMPORTANT : Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont donnés à titre indicatif. Les colis sont en effet confiés à des sociétés de transport privées (La Poste, Mondial Relay, UPS ou DHL) qui ont entièrement la main sur ces délais. Aucune demande d’indemnisation ne sera possible en cas de retard raisonnable. 

    En cas de période de grève de transport, d’incidents dus aux conditions climatiques (neige, verglas…), de catastrophes naturelles ou de situations exceptionnelles, la livraison risque d’être retardée et les délais annoncés ci-dessus pourraient être rallongés. C'est ma Provence décline dans de tels cas de figures toute responsabilité et le client ne pourra prétendre à une indemnisation de quelle que nature que ce soit.​

     

  • Livraison à l’international et DOM-TOM (hors France Métropolitaine)

  • Pour toute commande à destination des DOM-TOM et de l’étranger, un forfait au poids sera calculé pour la livraison en Colissimo suivi international (délais moyens constatés non garantis : 3 à 15 jours ouvrés selon les destinations).

    Les délais pour les envois à l’international ne sont également pas garantis : en cas d’acheminement par avion, un délai de quelques jours supplémentaire peut parfois être appliqué si les avions sont en surcharge de colis. Qui plus est, pour les pays concernés notamment en dehors de l’Union Européenne et les DOM-TOM, les colis peuvent parfois être retenus par la douane pendant quelques jours supplémentaires.

    Pour les colis lourds de plus de 10kg ou les envois surdimensionnés, une participation financière pour les frais d’envoi pourra être demandée au client. Si le client refuse cette participation, sa commande sera annulée et intégralement remboursée.

    IMPORTANT : pour les commandes envoyées en dehors de l’Union Européenne et dans les DOM-TOM, les produits et la livraison seront réglés HORS taxe. La TVA peut être redevable à réception et des taxes et droits de douane ou d’importation peuvent être demandés au destinataire (variables selon le coût, l’origine et la nature de la marchandise commandée). C'est ma Provence n’est pas responsable de ces taxes douanières et du montant dû qui sera entièrement à la charge du client. Pour en savoir plus sur ces différentes taxes, il est recommandé de se renseigner auprès des autorités locales ou d’Infos Douane Service .

    POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

    Modalités de remboursement

    Le client peut demander le remboursement de sa commande, d’un ou de plusieurs produits dans l’un des cas décris ci-dessous. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement concerne la totalité des produits retournés dont les frais de livraison mais en excluant les frais de retour du ou des produits.

    Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé par le client lors de la passation de sa commande (CB, Paypal ou virement).

    Droit de rétractation : Le client dispose d'un délai légal de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise. La société C'est ma Provence autorise en outre ses clients à retourner les articles commandés dans un délai de 15 jours à compter de la date de commande, sous réserve du respect des conditions énoncées dans le paragraphe ci-dessous. Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite (ou emballage) d’origine parfaitement intacte. Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande préalable d'échange ou de retour par email à l'adresse suivante : cestmaprovence@hotmail.com. Le retour devra s’effectuer en colissimo recommandé à la charge du client. Sa commande échange sera expédiée dans les 48h suivant la réintégration en stock des articles retournés, sous réserve de disponibilité et des conditions suivantes :-si le montant de la commande échange du client est supérieur au montant de sa commande initiale, il pourra payer la différence. L’expédition de la commande échange du client est conditionnée par la validation de ce règlement. Si le montant de la commande échange du client est inférieur au montant de la commande initiale, la société C'est ma Provence lui remboursera la différence , dans les 15 jours suivant la réception de son colis retour. Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt. Etat des produits :Tous les produits retournés devront être renvoyés parfaitement intacts et dans le cas de denrées périssables avant la date de péremption inscrite sur l'emballage. A réception du colis, La société C'est ma Provence jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente ou à la consommation. Si le retour est refusé par la société C'est ma Provence, les produits seront alors retournés au client aux frais de la société C'est ma Provence sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues. Dans le cas d’un échange, si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, la société C'est ma Provence pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client. Remboursement des retours : Sous réserve du respect de ces conditions de retour, la société C'est ma Provence  procédera au remboursement des produits retournés dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.